Anthony Capuano assumiu o comando da Marriott International no início de 2021 no que foi, de certa forma, uma promoção no campo de batalha, após a morte do presidente e CEO da empresa, Arne Sorensen. Depois de navegar na tumultuada era pós-pandêmica, Capuano finalmente tem tempo para fazer uma pausa e ajustar a estratégia na rede hoteleira.
“A velocidade com que saímos das profundezas da pandemia e seu impacto em nossos negócios para atingir o EBITDA recorde em 2022 e o EBITDA trimestral mais forte que já tivemos no primeiro trimestre de 2023, para mim, eu digo isso ilustra a resiliência das viagens e ilustra a sabedoria do nosso modelo de negócios”, disse Capuano. “Portanto, você não deve esperar nenhum desvio de nossa estratégia principal.”
No entanto, o ajuste fino pode estar em ordem. Capuano quer ver a empresa, que tem mais de 1,5 milhão de quartos, expandir-se mais rapidamente internacionalmente em contagem de hotéis e fidelidade. Ele falou com Skift na segunda-feira (5) durante a Conferência Internacional de Investimentos na Indústria Hospitaleira da Universidade de Nova York .
Para fortalecer o negócio principal de hospedagem do grupo, a equipe de Capuano buscará reduzir custos. As etapas incluem “continuar a reduzir os custos de afiliação na parte de franquia do negócio” e aumentar as margens na parte gerenciada.
O anúncio da Marriott na segunda-feira de uma nova marca planejada para estadas prolongadas ilustrou isso em parte. Está no segmento de escala média, o que significa uma diária típica de US$ 80 nos Estados Unidos e no Canadá. Essa é a primeira vez que o grupo joga com esse nível de preço baixo e com custos de desenvolvimento de menos de US$ 14 milhões por propriedade. A mudança ocorreu logo após a rede fechar a aquisição da City Hotels, com sede no México, que também está principalmente no segmento de médio porte e tem custos relativamente reduzidos para desenvolver e operar.
Capuano disse que sua equipe ainda está avaliando se a marca City Hotels by Marriott deve vir para a América do Norte para atrair viajantes de lazer transitórios e complementar a nova marca de estadia prolongada.
Rumo ao crescimento global
A Marriott, que está em 138 países e territórios hoje, tem mais 20 países em desenvolvimento. A empresa possui 1,5 milhão de quartos e cerca de 60% de seu pipeline de desenvolvimento está fora dos Estados Unidos. A meta é de pelo menos 4% de crescimento líquido de quartos neste ano. Capuano credita o impulso da rede no exterior à decisão de descentralizar parte da tomada de decisões fora de sua sede.
“Quando assumi o desenvolvimento em 2009, mais da metade de nossos transatores em todo o mundo eram expatriados, o que era bastante normal para o setor”, disse o CEO. “Você tinha muitos britânicos e alemães espalhados pelo mundo.”
“Hoje, mais de 90% de nossas equipes de desenvolvimento internacional vivem e trabalham em seus países ou regiões de origem”, disse Capuano. “É por isso que estamos obtendo uma parcela desproporcional dos negócios nesses mercados. Em essência, acredito que o setor imobiliário é um negócio local.”
Negócios adjacentes
Capuano quer se expandir para categorias adjacentes, incluindo entradas recentes em navios de cruzeiro estilo iate da marca Ritz Carlton , aluguel de casas por meio da Marriott Homes and Villas e um negócio residencial de marca em rápida expansão.
“Continuaremos a construir esta base de hospedagem central extraordinariamente forte que construímos e explorar adjacências que acreditamos que irão aprimorar sua experiência como viajante e aprimorar a proposta econômica geral de nossos acionistas”, disse Capuano.
Programa de fidelidade
Capuano também quer continuar fortalecendo a plataforma de fidelidade Marriott Bonvoy, expandindo-a internacionalmente.
“De certa forma, é a mais importante de nossas marcas porque reúne todo o portfólio”, salientou Capuano.
“Queremos garantir que, se você for um membro do Marriott Bonvoy, para qualquer propósito de viagem em qualquer lugar do mundo, nunca precise olhar para fora desse ecossistema”, completa o executivo. “Portanto, precisamos de um amplo portfólio em vários pontos de preços e várias localizações geográficas.”
(*) Crédito da foto: reprodução/Skift
