Em sintonia com as perspectivas otimistas para a expansão do segmento de luxo no país, a BLTA (Brazilian Luxury Travel Association ) e a ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing ) anunciam a quarta edição do curso Gestão da Excelência no Mercado de Luxo. Agendado para acontecer entre os dias 5 e 15 de agosto, o módulo oferece uma imersão para empresários, estudantes e profissionais que almejam aprimorar suas habilidades na gestão de experiências para os clientes.
Em um recente evento realizado em São Paulo, a filial brasileira da Bain & Company apresentou um estudo revelando um crescimento significativo em diversos segmentos do mercado de luxo no Brasil. O setor de viagens de luxo, por exemplo, registrou um impressionante aumento de 14%.
Essa tendência ascendente reflete-se no faturamento total de US$ 14,4 bilhões em 2022, abrangendo setores como moda, viagens, imóveis de alto padrão, iates e aviões particulares. As projeções para 2030 são ainda mais promissoras, estimando um crescimento para um patamar entre US$ 21,4 bilhões e US$ 25,3 bilhões.
Curso
O curso proporcionará, ao longo de oito aulas presenciais e online, uma abordagem para a gestão de serviços de excelência. Combinando teoria e prática, os participantes terão a oportunidade de explorar estratégias de marketing de serviços e experiências, visando não apenas atrair e manter clientes, mas também encantá-los ao longo de toda a jornada.
Na última edição, o curso ofereceu aulas que trouxeram um panorama geral para o estudante, com passagens por conceitos básicos até questões mais complexas como employer branding.
O curso será ministrado por um corpo docente composto por especialistas e profissionais de destaque no mercado. Liderados por Simone Scorsato, CEO da BLTA, o time inclui nomes como Melissa Fernandes, ex-presidente da entidade e especialista em negócios e marketing de luxo contemporâneo, e Celina Büler, certificada pela Ecole d’Art, Culture et Luxe de Paris, com vasta experiência em gestão de marcas de alto padrão.
Entre os palestrantes, destacam-se profissionais como Camilla Barretto, diretora de Operações e Desenvolvimento Estratégico do The Barracuda Group; Claudia Baumgratz, empreendedora no Ibiti Projeto; Guilherme Padilha, sócio-fundador da Auroraeco Viagens e dos restaurantes Le Jazz Brasserie; Humberto Egydio, gerente Comercial da Rede Carmel de hotéis; e Luiza Mattos, diretora de Marketing e Digital do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort.
Grade de aulas – 19h30 às 22h30
5/8: A experiência de luxo: turismo
6/8: Conceitos de luxo, serviços, experiência e excelência
7/8: Aplicação dos códigos do luxo no seu negócio
8/8: A excelência no serviço de luxo
12/8: A arte de servir e receber
13/8: Experiência do colaborador
14/8: Gestão da experiência digital
15/8: Excelência no serviço: casos práticos
Inscrições: até 4/8 no link.
Início do curso: 5/8
Quando acontece: 5, 6, 7, 8, 12, 13, 14, 15/8
Dias da semana: segunda a quinta-feira
Carga horária: 24 horas
Local: São Paulo – ESPM Tech
(*) Crédito da foto: Divulgação/Rosewood São Paulo
