Nos últimos anos, a aplicação da IA (Inteligência Artificial) na hospitalidade tem sido amplamente debatida por especialistas, em meio a promessas de ganho de eficiência e transformação da experiência do hóspede. Nesse contexto, o novo episódio do Hotel Trends, apresentado por Vinicius Medeiros (Hotelier News) e Pedro Cypriano (Noctua Advisory), recebeu Paulo Mélega (Atrio Hotel Management) e Gabriel Fumagalli (Xtay) para discutir o que já é realidade e o que ainda permanece no campo do hype.
Ao comentar como a IA pode, na prática, impactar a hotelaria, Mélega, que ocupa a vice-presidência da Atrio, cita a ITB Berlin, realizada no início do mês passado, como um exemplo relevante. “Nos RMS, ou seja, sistemas de precificação dos hotéis, a IA já é uma realidade, e a feira deixou isso evidente. Nessas plataformas, o uso da tecnologia gera, de forma mais rápida, impacto direto no RevPar”, afirma.
Ele ressalta, porém, que o uso eficiente da IA depende de uma base de dados consistente. “Antes de tudo, é preciso organizar os dados para, então, aplicar a ferramenta em estratégias de personalização e CRM. Isso resulta em maior recorrência de hóspedes, aumento da ocupação e melhora da experiência”, completa.
O executivo também destaca que a tecnologia contribui para elevar a diária média, ao ampliar o valor percebido pelos clientes. “Isso é visível, por exemplo, em hotéis lifestyle, que vêm praticando tarifas mais altas”, conclui.
Fumagalli, por sua vez, aponta a IA como aliada na solução de gargalos do setor, como a escassez de mão de obra qualificada. “Esse é um desafio recorrente na hotelaria, e buscar alternativas torna-se essencial”, explica.
O CEO da Xtay acrescenta que muitas inovações são inerentes ao negócio e exigem uma visão que vá além dos modelos tradicionais de investimento. Segundo o executivo, a dependência exclusiva de cálculos de retorno pode dificultar mudanças estruturais.
“É importante relativizar o retorno sobre investimento quando se fala em inovação. Em muitos casos, tentar mensurar tudo previamente acaba freando avanços”, conclui.
Onde ver e ouvir?
O episódio do Hotel Trends com Gabriel Fumagalli e Paulo Mélega já está disponível em múltiplas plataformas. O programa pode ser acessado tanto no Spotify, como no YouTube (veja abaixo).
Spotify: https://bit.ly/4ty0luS
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(*) Crédito da foto: Divulgação/Hotelier News
