Dando continuidade à programação da HSMAI Sales Acceleration Meeting, foi apresentado o painel Do encantamento à lealdade: a jornada que ninguém está cuidando. O bate-papo contou com a participação de Fernanda Pini, gerente de Vendas da Atrio Hotel Management; Juliana Nogueira, gerente nacional de Vendas do Grupo Wish; Ícaro Chamon, gerente de Vendas do Malai Manso Resort, Iate, Golfe e Spa; e Maína Pietrobelli, diretora de Desenvolvimento de Negócios Latam na Plusgrade.
Iniciando a conversa, Chamon pontuou que encantar um possível cliente, sem que ele tenha conhecimento do destino e do empreendimento, não é fácil. “Para isso, é preciso trabalhar com intermediários e parceiros que, munidos de informações, irão atuar diretamente na abordagem desses clientes. E isso é um diferencial competitivo enorme”, reforçou.
Durante o segundo painel do evento da HSMAI, Juliana acrescentou que a disponibilidade, por parte das equipes, também faz toda a diferença. “Se um time demora um dia para responder à demanda de um cliente, a venda é perdida. Isso é inconcebível atualmente”, pontuou a executiva.
Complementando o raciocínio, Maína endossou que o relacionamento com o cliente não está em “bombardear” o cliente com e-mails aleatórios, mas sim em nutrir a base com conteúdos relevantes. “É isso que a Plusgrade trabalha junto dos parceiros hoteleiros: foco em comunicação, reforçando diferenciais para manter os empreendimentos relevantes”, disse.
Construindo relacionamento
Durante o painel da HSMAI Sales Acceleration Meeting, Maína reforçou que, se existe um relacionamento bem estruturado com o cliente, entendendo suas principais necessidades, também estão sendo construídas parcerias estratégicas.
“Com isso, o produto começa a se vender sozinho. Porque há confiança e relevância”, complementou a executiva da Plusgrade, reforçando que a “abordagem agressiva” já não é mais viável dentro do setor hoteleiro.
“Os canais de vendas, contatos e informações precisam estar atualizados. A clareza de informações é extremamente importante neste processo, para encantar e fidelizar o cliente”, afirmou Maína.
Juliana, por sua vez, destacou que o cliente precisa se sentir valorizado durante seu atendimento. “Ele quer sentir que o hotel ou o parceiro está brigando por ele, e isso gera um sentimento positivo muito forte”, concluiu.
(*) Crédito das fotos: Lucas Barbosa/Hotelier News
