Para muitos hoteleiros, os recursos gastos em tecnologia são mais vistos como custo do que propriamente investimento. Parte dessa sensação pode ter relação com alto valor empenhado para contratar diferentes ferramentas para melhorar a operação. Agora, e se uma empresa lançasse uma oferta integrada de produtos com preço mais justo? Melhor ainda, e se a cobrança viesse a partir do que é obtido com as vendas? Foi a partir dessas premissas que nasceu o modelo Business Performance. Na Equipotel do ano passado, TOTVS e Letsbook começaram a desenhar essa nova oferta, unindo a plataforma de gestão da primeira com as tecnologias de distribuição, vendas e fidelização da segunda.
Na sequência, a dupla agregou outros produtos (de outras empresas) ao pacote, entregando uma série de ferramentas vitais para as áreas comercial, operacional e de marketing de hotéis, acompanhando toda jornada de compra do consumidor.
O Business Performance envolve:
- TOTVS: Backoffice – Linha CMNET + POS + PMS SaaS + Gestor de Canais by CM Reservas
- Letsbook: Motor de Reservas + CRM completo + Central de Reservas + Sites e Landings
- RD Station: automação de marketing
- Tribuzana: agência marketing focada em hotéis
O melhor do Business Performance, contudo, não é o preço ou a integração de diferentes ferramentas que o modelo proporciona. Sua principal vantagem está no ciclo virtuoso criado, que é pautado na fidelização por meio de canais diretos. “Melhor ainda, somos remunerados a partir das vendas que passam pelo motor de reservas da Letsbook”, explica Thaís Abreu, gerente de Soluções de Negócios da TOTVS.
“O importante é o hoteleiro entender que não se trata de uma entrega de software puro e simples. É, na verdade, uma estrutura de serviços agregados que ajuda a mitigar as principais dores na gestão dos empreendimentos”, completa.
Vantagens
O Business Performance possui tecnologias que envolvem, portanto, desde o software de gestão à automação de vendas e de marketing, que ajuda a atrair, converter e, principalmente, fidelizar leads. “É justamente nesta última parte que entramos”, brinca Douglas Pires, head comercial da Letsbook, em entrevista ao Hotelier News. “Costumamos dizer que nossas ferramentas possibilitam relacionamento em escala, é isso mesmo que entregamos”, continua.
Para deixar mais claro, Pires explica que esse relacionamento em escala perpassa toda jornada do hóspede, ajudando a fidelizá-lo. “O contato com o cliente não pode começar no check-in e muito menos acabar no check-out. Com nossas ferramentas, o hotel consegue trabalhar sua base de dados para gerar vendas diretas. E essa recorrência é fundamental para o faturamento do hotel”, diz. “Não se esqueça: é muito mais caro converter clientes novos do que trabalhar a base que você já tem”, acrescenta.
O executivo da Letsbook acrescenta que, ao contratar a oferta Business Performance recebe da traveltech gaúcha uma oferta que inclui site, landing pages customizáveis, CRM, motor de reservas e central de reservas. “Relacionamento é uma palavra que sempre esteve presente na trajetória da Letsbook. Todas as nossas tecnologias são voltadas para que o hoteleiro explore ao máximo essa premissa”, acrescenta.
“O hotel que faz bom uso do relacionamento com o cliente consegue gerar mais vendas diretas, elevando suas margens e ainda tendo o bônus de fidelizar o hóspede com mais facilidade”, completa Pires.
Modelo de monetização
Tanto TOTVS, quanto Letsbook, sabem como o mercado hoteleiro no país é formado, com grande participação das propriedades independentes. Embora não seja uma regra, esse segmento normalmente vive um contexto na área de Distribuição marcado por um baixo percentual de vendas diretas. Em consequência, pagam altas comissões às OTAs, além de contar com baixa fidelização de clientes.
“Na média, por exemplo, os hotéis pagam 18% de comissões às OTAs. Com os pacotes existentes no Business Performance, o hoteleiro consegue elevar o percentual de venda direta com um custo mais baixo do que pagaria de comissões às OTAs. Por isso, apostamos tanto neste modelo”, destaca Thaís.
Ela explicou ainda que, no mercado de tecnologia, a maioria das empresas fazem um modelo de cobrança a partir do número de quartos da propriedade. “Não é o que fazemos no Business Performance. Nosso modelo de monetização ocorre a partir de um percentual das reservas integradas via motor de reserva”, revela.
“Esse percentual varia de 4% a 8% e, quanto maior o faturamento do hotel, mais barato ele paga. Lembrando que, com nosso pacote integrado de soluções tecnológicas, a tendência é que as vendas aumentem, e esse é o canal com custo mais barato existente para o hoteleiro”, finaliza.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Letsbook
