A Marriott International, que obteve lucro líquido de US$ 763 milhões no segundo trimestre deste ano, também avança em sua estratégia de transformação digital. Com foco em IA (Inteligência Artificial) e soluções em nuvem, a gigante norte-americana coloca em prática um plano plurianual visando modernizar processos internos e aprimorar a experiência do hóspede.
Segundo informações da CIO Dive, a rede hoteleira está desenvolvendo uma infraestrutura nativa em nuvem e avalia o uso de modelos independentes de IA com camadas de agentes, voltados a otimizar operações e elevar a eficiência dos serviços. A prioridade é automatizar processos de alto custo, reduzir tarefas manuais de funcionários e oferecer jornadas mais fluidas aos clientes.
De acordo com a empresa, as iniciativas seguem princípios de uso responsável, ético e legal da IA. Por enquanto, os recursos de agentes ainda não estão em fase de testes, mas a Marriott já conduz experimentos com diferentes tecnologias emergentes.
Segurança
O reforço da cibersegurança também é parte central da estratégia. A medida está alinhada ao acordo firmado com a FTC (Comissão Federal de Comércio), após incidentes envolvendo a violação de dados. A ideia, portanto, é melhorar de forma contínua a privacidade e segurança da informação, além da criação de uma cultura corporativa de monitoramento e uso seguro da IA.
Testes em andamento
A companhia iniciou o lançamento beta de novos sistemas tecnológicos, incluindo central de reservas, sistema de gestão hoteleira e plataforma de fidelidade. Os testes ocorrem em seis hotéis e a expansão será feita de forma gradual ao longo dos próximos 18 meses.
A responsabilidade pela atualização dos processos é de Naveen Manga, CIO da Marriott, que ingressou na companhia em 2021.
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