A Wyndham Hotels & Resorts abriu oficialmente hoje (13), no Wyndham Grand Rio Mar, em Porto Rico, sua conferência regional para América Latina e Caribe. Cerca de 200 empresários, investidores, executivos e parceiros da rede norte-americana participam do evento, que elege dois pilares direcionadores para o futuro da companhia na região: expansão acelerada e transformação tecnológica.
O evento acontece em um momento positivo da Wyndham na América Latina e Caribe, onde a empresa ultrapassou a marca de 300 hotéis e 50 mil quartos, o que vem elevando a participação da hotelaria latino-americana nos negócios globais da companhia. Em sua fala na abertura do encontro, Gustavo Viescas, presidente da Wyndham na região, disse que uma conjuntura de diferentes fatores explica o momento atual.
Para ele, a região vive um ciclo estrutural de crescimento impulsionado pelo avanço da conectividade aérea, pelo fortalecimento do turismo doméstico, pela recuperação consistente de mercados internacionais e pelo amadurecimento cada vez maior do investidor hoteleiro.
“Estamos no lugar certo, no momento correto e com a marca ideal. Os viajantes internacionais estão escolhendo cada vez mais a América Latina e o Caribe para viajar, e isso está transformando toda a dinâmica da hotelaria regional”, disse Viescas, acrescentando que o mercado latino-americano teve alta de 11% no RevPAR em 2025, desempenho superior ao de outras regiões.
Números e tecnologia
Hoje, a Wyndham está presente em 29 países latino-americanos, operando com 18 das 25 marcas que detém em seu portfólio. Entre os destaques, Viescas ressaltou indicadores positivos do turismo regional em 2025, como os mais de 25 milhões de visitantes no Caribe, a forte recuperação do Peru, que superou em mais de 20% o número de turistas do ano anterior, além do desempenho do Brasil, que ultrapassou a marca de 9 milhões de estrangeiros.
O México também foi citado como um dos grandes motores do turismo internacional, consolidando-se entre os países mais visitados do mundo. Já no cenário global, a Wyndham encerrou 2025 com mais de 8,4 mil hotéis em operação, além de um pipeline superior a 2,2 mil propriedades em desenvolvimento. Segundo Viescas, somente no último ano foram adicionados mais de 72 mil novos quartos à oferta da companhia.
Além da expansão, outra frente estratégica destacada por Viescas é a parte tecnológica, com ênfase em IA (Inteligência Artificial). O executivo destacou que a empresa já direcionou mais de US$ 425 milhões em investimentos em tecnologia. “Precisamos melhorar sem perder a essência da hospitalidade. A IA deve cuidar do repetitivo para que nossas equipes possam focar naquilo que realmente importa: estar presente para o hóspede”, afirmou o executivo.
Entre os exemplos de investimentos nessa frente, Viescas destacou o Wyndham Connect, plataforma baseada em inteligência artificial lançada há 12 meses. Com foco em melhorar a experiência dos hóspedes, a solução – já presente em aproximadamente 5 mil hotéis no mundo – gerou mais de 12 milhões de interações e contribuiu para proporcionar mais de US$ 20 milhões em receitas adicionais.
Outro ponto destacado foi o anúncio recente da integração direta de reservas da Wyndham com ferramentas de inteligência artificial generativa como ChatGPT, Gemini e Claude. Segundo Viescas, a partir das próximas semanas os hóspedes poderão pesquisar e reservar hotéis diretamente dentro dessas plataformas.
“Somos a primeira grande cadeia hoteleira a integrar diretamente essas três ferramentas globais de inteligência artificial, que estão transformando completamente a maneira como os viajantes pesquisam, descobrem e reservam hotéis”, destacou.
Vale destacar que, neste momento, o consumidor ainda não fecha a reserva dentro das próprias plataformas de IA Generativa. Na verdade, após as buscas e devidas recomendações, o usuário é direcionado ao site da Wyndham, onde acaba por finalizar sua compra.
* Wagner Lima, especial para o Hotelier News
(*) Crédito da foto: Divulgação/Wyndham Hotels & Resorts
