Os clichês de marketing não criam conexões emocionais nem contam uma história, fatores que prendem os hóspedes e os faz sonhar com sua hospedagem. É preciso chamar a atenção do seu público ideal a partir de estratégias autênticas e específicas. Ou seja, fuja do usual para desenvolver sua comunicação.
A HSMAI Brasil compartilhou os principais clichês do marketing hoteleiro a serem evitados em campanhas do setor.
“Sua casa longe de casa”
A frase não transmite o que torna a sua propriedade única. Em vez disso, destaque as características específicas que proporcionam conforto que podem fazer com que os hóspedes sintam o conforto de casa.
Destaque recursos de acolhimento, como marcas de roupas de cama conhecidas ou smart TVs que permitem que os hóspedes façam login facilmente em suas contas de streaming.
Use depoimentos de hóspedes para descrever como eles se sentiram em casa durante a estadia.
“Algo para todo mundo”
A frase dilui a sua mensagem. Concentre-se no seu público principal e adapte suas mensagens às necessidades e desejos dele. Crie landing pages para diversas personas e segmente sua lista de e-mail para alcançar as pessoas certas com o conteúdo certo.
Identifique e priorize seu público-alvo principal, como famílias, casais ou viajantes individuais à lazer ou negócios.
Apresente pacotes ou experiências personalizadas que atendem a grupos específicos.
Use dados ou pesquisas para compreender e comunicar o que cada grupo mais valoriza.
“Luxo redefinido”
O luxo é vago e não explica o que diferencia o seu hotel. Inclusive, a palavra ‘luxo’ não é utilizada por marcas realmente posicionadas no segmento. Use exemplos concretos, como tratamentos de spa de classe mundial ou um restaurante com estrela Michelin.
Mostre, não conte. Fotografia e vídeo são formas melhores de demonstrar luxo do que usar a palavra luxo.
Especifique o que significa luxo: comodidades, decoração ou serviços personalizados.
“Experiências inesquecíveis”
A frase exige especificidade. Destaque exatamente o que torna suas experiências inesquecíveis, seja uma experiência gastronômica liderada por um chef ou um passeio de balão ao nascer do sol.
Detalhe experiências específicas, como passeios privados em vinhedos ou cruzeiros ao pôr do sol. Nunca liste mais de duas ou três experiências por vez.
Compartilhe histórias ou comentários de hóspedes que destaquem o que tornou sua visita inesquecível.
“Situado no coração do [destino]”
É uma maneira cansativa de descrever sua localização. Em vez disso, mostre aspectos únicos do seu ambiente, como proximidade de pontos turísticos famosos ou ‘jóias escondidas’ (atrativos incríveis e, talvez, pouco conhecidos do local).
Descreva sua localização exata em relação a pontos de referência, atrações culturais ou ambientes naturais. Você está a cinco minutos a pé ou a 20 minutos de carro? Seja claro para que seus hóspedes em potencial possam planejar adequadamente.
Dê destaque à sua equipe. Fazer com que seu time compartilhe seus locais favoritos em seu site, mídias sociais e newsletter é uma ótima maneira de oferecer dicas hiperlocais que a maioria dos meios de comunicação não consegue fornecer.
Destaque quando seu hotel oferece acesso exclusivo ou acessibilidade mais fácil a atrações, restaurantes ou passeios populares.
(*) Crédito da foto: Divulgação/HSMAI Brasil
