Em pesquisa recente, o Expedia Group mostra que 76% dos viajantes estendem suas viagens de negócios para aproveitar também as opções de lazer. Mais conhecidas como bleisure, as blended travels (viagens combinadas) não são mais uma novidade para o hoteleiro pós-Covid. Neste cenário, a pergunta que fica é: seu hotel está preparado para receber essa demanda?
As blended travels são um dos novos normais que estão redefinindo a forma como os empreendimentos atendem os hóspedes. Estender uma viagem de trabalho para férias de lazer é apenas uma parte da viagem combinada. Também abrange workations, nômades digitais e retiros corporativos, aponta o Hotel News Resource.
Profissionais de vários setores valorizam a flexibilidade. Os trabalhadores remotos são cada vez mais populares e querem aproveitar a estada para explorar o destino, como fazem os turistas. A linha entre viajar a negócios ou lazer é extremamente tênue nessa nova realidade e seu hotel precisa estar ciente disso para atender a essas necessidades.
Segmentação de viagens e público-alvo
Com as blended travels, o público-alvo se torna mais amplo e consequentemente menos definido. Não há mais viagens de negócios do que de lazer. Agora, elas se misturam, e oportunidades para atrair novos hóspedes estão disponíveis para propriedades de todos os portes. A ampliação do público significa que seu hotel precisa dispor de instalações que sejam condizentes com essa heterogeneidade.
Por isso, esteja ciente de que os viajantes de negócios chegarão ao seu empreendimento esperando internet de alta velocidade e outras comodidades relacionadas à boa execução das tarefas de trabalho durante as férias, provavelmente com a família. Em relatório divulgado no fim do ano passado, a STR apontou que o bleisure segue contribuindo com a recuperação das viagens corporativas globais e deverá ser decisivo para a retomada total.
Preparando seu hotel
Reaproveite espaços: crie espaços para reuniões, coworking ou mude a função de áreas já existentes para facilitar negócios ou atender famílias. Por exemplo, você pode converter seu restaurante em um espaço de trabalho compartilhado com internet de alta velocidade e outras comodidades.
Estabeleça parcerias locais e crie pacotes especiais: procure restaurantes, entretenimento e passeios que interessem aos viajantes de negócios que ficam em seu hotel. Estenda-os como parte da experiência.
Ofereça descontos: aproveite o aumento da demanda por estadas mais longas. Por exemplo, você pode definir descontos em alimentos e bebidas e serviços como lavanderia para estadas superiores a 28 dias. Além disso, seu hotel pode oferecer descontos em um dia adicional em uma estada de fim de semana.
Aumente a produtividade com suporte técnico: internet de alta velocidade é item obrigatório em hotéis hoje em dia. Considere também investir em necessidades de videoconferência, entre outras demandas do segmento corporativo, etc.
Crie um programa de fidelidade: se os hóspedes gostarem do que seu hotel oferece, isso ajudará a melhorar suas taxas de retorno e também elevar as reservas diretas.
Melhore a personalização: os viajantes de negócios, mais do que qualquer outro tipo, valorizam serviços personalizados. Aproveite os dados que você tem sobre eles para registrar suas preferências e garantir que estejam disponíveis para eles em sua próxima visita.
Dicas para atrair esse público
Depois de configurar sua propriedade para esses viajantes, ajuste também a estratégia de distribuição e marketing, incluindo conteúdo do site e do canal para mostrar a seus hóspedes que você pode gerenciar as necessidades de negócios junto com férias relaxantes. Promoções combinadas específicas para viajantes em seu mecanismo de reserva também são uma boa alternativa.
Por fim, à medida que as blended travels ganham força, espera-se que elas se estendam nas temporadas de pico e também aumentem a ocupação nas baixas temporadas. Entenda e abrace essa tendência da hotelaria e veja sua ocupação e receita crescerem exponencialmente.
(*) Crédito da foto: Peter Kutuchian/Hotelier News
