Consolidando sua nova etapa, a Slaviero Hospitalidade volta suas atenções para a fidelização de hóspedes. Com 45 anos de atuação no setor hoteleiro, a administradora lança seu clube de vantagens — iniciativa que chega para somar a outras novidades anunciadas anteriormente, como sua plataforma de orçamentos para eventos.
Batizado de Viero Vantagens, o clube de fidelidade da Slaviero Hospitalidade se insere em um movimento mais amplo da hotelaria nacional de reforçar o relacionamento direto com o cliente e ampliar o ciclo de consumo dentro da própria rede. Mais do que um canal promocional, o programa opera como uma ferramenta de retenção em um mercado cada vez mais pressionado por intermediários e pela disputa por recorrência.
Criado para reconhecer hóspedes frequentes das marcas Slaviero Hotéis e Slim Hotéis, o Viero funciona a partir de uma lógica já consolidada no setor: a cada hospedagem, o cliente conquista diferentes níveis de status ao acumular pontos que desbloqueiam benefícios e condições diferenciadas dentro da rede.
Ao estimular o acúmulo de pontos e o acesso a ofertas exclusivas, o programa cria incentivos para que o hóspede retorne, reduzindo a dependência de plataformas de distribuição externas e, consequentemente, o impacto de comissões sobre a receita.
Em entrevista à reportagem do Hotelier News, Eduardo Campos, CEO da Slaviero Hospitalidade, explica que, ao desenvolver o produto, a administradora pensou também no hoteleiro, visando não gerar grandes custos nas operações. “Muitos programas de fidelidade trazem enormes despesas aos hotéis. Nossa ideia era fugir desse modelo. Buscamos um sistema que gerasse relacionamento com os clientes fidelizados sem esse ônus”.
Pontos e benefícios
O hóspede ganha um ponto a cada R$ 250 gastos em diárias, restaurantes, serviços ou compras lançadas na conta do apartamento. Os pontos são creditados em até 48 horas após o check-out. A hospedagem deve ser feita pelos canais oficiais da administradora, como site, central de reservas ou recepção do hotel.
Ao se cadastrar, o cliente inicia na categoria Bronze, que garante benefícios básicos. À medida que acumula pontos, o hóspede pode avançar para as categorias Prata, Ouro e Diamante, com acesso a vantagens progressivas, como descontos e possibilidade de upgrades. Os benefícios também são estendidos aos acompanhantes hospedados no mesmo quarto.
Os benefícios do Viero Vantagens incluem:
- Pontos
- Acesso ao programa
- 15% OFF em diárias
- Ofertas antecipadas
- Check-in antecipado
- Check-out tardio
- Desconto em alimentação
- Desconto em serviços
- Upgrade de apartamento
- Estacionamento gratuito
- Welcome drink
- Café da manhã no quarto
- Serviço de abre-leito
A criação do Viero Vantagens ocorre em um momento em que programas de fidelidade deixam de ser apenas um diferencial competitivo e passam a integrar a estratégia comercial das redes. No caso da Slaviero Hospitalidade, a iniciativa se conecta a um reposicionamento mais amplo da companhia, focado na jornada do cliente e na consolidação de um ecossistema próprio.
“Queremos aumentar a nossa base de fidelizados, evoluindo o relacionamento de forma mais efetiva. A aderência inicial é animadora e nosso objetivo é ganhar escala mês a mês”, finaliza o CEO.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Slaviero Hospitalidade
