A Wyndham Hotels & Resorts detalhou custos, economias e potenciais receitas atrelados aos seus investimentos em IA (inteligência artificial), reforçando a estratégia de ampliar reservas diretas e eficiência operacional por meio da tecnologia. As informações são do Phocuswire.
A companhia vem trabalhando com diferentes modelos de linguagem de grande porte (LLMs), entre eles soluções do Google, ChatGPT e Anthropic. Durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre e do ano fiscal de 2025, o CEO Geoffrey Ballotti afirmou que a rede firmou, no fim do ano passado, uma parceria com o Google para viabilizar uma experiência automatizada de reservas com agentes, utilizando o Modo de Inteligência Artificial.
“Em breve, os hóspedes poderão descobrir as propriedades da Wyndham por meio de interações conversacionais naturais, enquanto nossos sistemas conectados permitirão reservas diretas e perfeitas no modo de IA”, disse ele.
Novas parcerias
Segundo o executivo, a empresa também passou a se conectar com o Claude, da Anthropic, oferecendo aos usuários assinantes uma busca conversacional voltada ao portfólio de hotéis e resorts da rede.
“É uma prévia de como a distribuição nativa por IA irá remodelar a forma como os hóspedes encontram e reservam nossos hotéis, o que nos ajuda a melhorar rapidamente a experiência do hóspede e aumentar a captação de reservas diretas”, pontuou.
Além disso, a Wyndham estabeleceu parceria com a Mobi para permitir buscas de viagens baseadas em intenção de compra no ChatGPT, com reservas via Wyndham previstas para o segundo trimestre de 2026.
Ao responder a um analista sobre investimentos, Ballotti classificou os custos como nominais, afirmando: “menos de US$ 100.000 para conectar nossos MCPs aos LLMs”.
“Não há custos de transação. No Claude, hoje, o cliente recebe um link para concluir a transação no site da nossa marca. O ChatGPT funciona da mesma forma. No futuro, veremos anúncios que tentarão monetizar parte disso. Acho que o Claude já disse que não fará isso e que nunca fará, mas veremos.”
Impacto para franqueados
Ao abordar os ganhos potenciais, o CEO destacou o que chamou de “enorme oportunidade” para franqueados. Como exemplo, citou o Wyndham Connect, iniciativa de mensagens com inteligência artificial desenvolvida em parceria com a Canary Technologies, que auxilia hotéis no atendimento aos hóspedes e na venda de serviços adicionais, como check-in antecipado.
“Isso está reduzindo os custos administrativos para nossos franqueados e proprietários de pequenas empresas. Está permitindo que eles ganhem dinheiro extra”, continuou. Ballotti mencionou ainda um imóvel que gera mais de US$ 10.000 por mês em taxas adicionais.
“Isso representa US$ 120.000 por ano. E um hotel econômico de serviço seletivo típico pode gerar US$ 250.000, então é um negócio muito, muito grande”, afirmou.
O Wyndham Connect Plus, assistente de voz lançado no ano passado, já processa centenas de milhares de chamadas de hóspedes, contribuindo para a redução de custos com mão de obra, segundo o executivo, além de estimular a conversão entre franqueados.
A companhia planeja expandir seus aplicativos para todas as plataformas LLM por meio de seus MCPs ou APIs. Também estão no radar, ainda para este ano, plataformas móveis e web nativas da nuvem, com foco em aprimorar a jornada de busca e reserva.
No relatório Tendências para Proprietários de Hotéis 2026, divulgado em janeiro, a Wyndham informou que 98% dos proprietários já começaram a incorporar IA em seus negócios. Contudo, menos de um terço afirma que a tecnologia está integrada a todas as áreas operacionais, enquanto 73% demonstram interesse em aprofundar o uso dessas ferramentas.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Wyndham Hotels & Resorts
