Estar preparado para o mercado de trabalho significa também estar atento às principais transformações do setor hoteleiro. Mais do que desenvolver profissionais para a operação tradicional, o curso de Pós-Graduação em Gestão de Negócios em Hotelaria do Senac EAD introduz os estudantes ao uso de novas ferramentas e tecnologias que impactam diretamente a gestão, a experiência do hóspede e a competitividade dos empreendimentos.
Uma das principais portas de entrada para quem deseja atuar no setor hoteleiro, o curso do Senac incorpora, de forma estruturada, a adoção de soluções como um eixo central de sua formação. Segundo o professor Luis Gustavo Saboia Ponte, coordenador do curso de Pós-Graduação em Gestão de Negócios em Hotelaria do Senac EAD, o programa da instituição introduz a utilização de novas tecnologias de maneira transversal — presente em diversas disciplinas e não apenas em uma matéria isolada.
“Nesse cenário, o aluno tem contato com ferramentas digitais em módulos como revenue management e distribuição, marketing hoteleiro, gestão financeira e planejamento estratégico, entre outros. Nessas disciplinas, são trabalhados softwares de gestão hoteleira, sistemas de análise de indicadores e ferramentas de marketing digital, que refletem diretamente o que é utilizado no mercado. Assim, o estudante aprende não apenas a teoria, mas também como aplicar a tecnologia em processos de gestão, atendimento e tomada de decisão, garantindo que esteja preparado para lidar com os desafios contemporâneos da hotelaria”, explica o docente.
Para abordar o tema de forma didática e eficiente, o Senac faz um acompanhamento rigoroso e constante das tendências de inovação do setor de hospitalidade, o que reflete diretamente na atualização de sua grade curricular e na capacitação dos docentes. Os professores participam de treinamentos, webinários e programas de desenvolvimento, além de trazerem para as disciplinas do curso suas experiências práticas no mercado.
“Essa combinação de formação acadêmica e vivência profissional garante que os alunos tenham acesso às ferramentas mais atuais. Assim, o Senac procura manter o curso alinhado às demandas do setor, oferecendo aos alunos uma formação atualizada e relevante”, pontua o coordenador.
Tecnologias em destaque
Dentre as tecnologias consideradas prioritárias estão as que mais impactam a gestão e a experiência do cliente. No curso, o Senac destaca o uso de sistemas de gestão hoteleira, plataformas de distribuição e revenue management, ferramentas de marketing digital e análise de dados, além de soluções voltadas para sustentabilidade e eficiência operacional.
“A inteligência artificial já começa a ser introduzida em módulos como marketing hoteleiro e revenue management, mostrando como algoritmos podem prever a demanda, personalizar ofertas e otimizar preços. Além disso, a IA é discutida como uma tendência estratégica que auxilia na tomada de decisão dos gestores e na criação de experiências mais personalizadas para os hóspedes, preparando os alunos para um futuro em que a tecnologia será cada vez mais determinante na competitividade do setor”, enfatiza o professor.
A instituição alinha o uso das ferramentas tecnológicas ao cotidiano da hotelaria por meio de disciplinas que simulam situações reais de atendimento e gestão. “Em Gestão de Hospedagem e Experiência do Cliente e Gestão de A&B (Alimentos & Bebidas), por exemplo, os alunos trabalham com casos práticos que envolvem o uso de sistemas de atendimento e operação”, conta o docente.
Em disciplinas como Revenue Management e Gestão Financeira, o Senac utiliza relatórios e indicadores que refletem a prática de mercado, permitindo que o estudante compreenda como aplicar as ferramentas em cenários concretos.
“Essa abordagem prática possibilita que o aluno não apenas conheça as soluções tecnológicas, mas também aprenda a utilizá-las de forma estratégica para aprimorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, aspectos essenciais para o sucesso no setor hoteleiro”, complementa o coordenador.
O feedback dos alunos
Segundo o professor, o feedback dos estudantes em relação à introdução de ferramentas é bastante positivo. A instituição contribui para o desenvolvimento das competências dos alunos ao oferecer acesso a uma ampla biblioteca virtual, além de adotar metodologias que estimulam o uso de tecnologia em fóruns, webconferências e estudos de caso.
“Essa combinação de teoria, prática e acesso a recursos atualizados fortalece a capacidade dos alunos de se destacarem no mercado, tornando-os profissionais mais completos e preparados para enfrentar os desafios da hotelaria contemporânea”, continua o coordenador.
Nos próximos anos, a expectativa é intensificar a presença da IA nos módulos, ampliando a aplicação da ferramenta em áreas como personalização da experiência do hóspede, automação de processos operacionais e integração de dados para decisões estratégicas mais rápidas e precisas.
“Além disso, a sustentabilidade tecnológica será cada vez mais valorizada, com soluções voltadas para eficiência energética e gestão de resíduos. O curso continuará equilibrando a tradição da hospitalidade com a inovação tecnológica, formando profissionais capazes de liderar o setor em um ambiente competitivo e digital. Essa visão garante que os alunos estejam sempre preparados para atuar em um mercado em constante transformação, mantendo-se relevantes e competitivos”, finaliza o docente.
(*) Crédito das fotos: Divulgação/Senac
