Se você perguntar para qualquer hoteleiro qual a maior prioridade na retomada, 10 em cada 10 responderão que o foco está voltado para a estratégia de preços. Aprimorar o RM (Revenue Management) é a aposta em rentabilidade mais alta e, convenhamos, o setor precisa elevar suas margens. Neste cenário, novas tecnologias se apresentam como aliadas valiosas para ganhar vantagem competitiva.
Segundo divulgado pelo Hospitality Net, um hotel típico toma cerca de cinco milhões de decisões de preços por ano. Com tamanho volume estratégico, o investimento em tecnologia é fundamental para se preparar para o futuro.
Com custos crescentes, escassez de mão de obra, interrupções na cadeia de suprimentos, inflação, incerteza econômica e maior complexidade relacionada aos dados, mais hotéis estão recorrendo à tecnologia para impulsionar suas estratégias de gerenciamento de receita. E, dada essa alta integração multifuncional, as equipes de RM estão começando a se envolver mais nas decisões de tecnologia relacionadas a marketing e vendas.
Tais condições fazem com que os hotéis busquem tecnologias que aproveitem a automação para aprimorar os esforços dos gerentes de receita tradicionais. Isso deu início a uma era mais inteligente, lucrativa e eficiente de RM.
Automação, IA + pessoas = lucros
Nos últimos dois anos, a indústria da hospitalidade resistiu à sua maior tempestade até agora. Os desafios relacionados à pandemia enfrentados por hotéis e empresas de viagens muitas vezes pareciam intransponíveis e, por sua vez, a indústria em geral foi forçada a adotar mudanças rápidas. Parece que ‘fazer mais com menos’ tornou-se o canto do cisne dos profissionais de RM em todos os lugares.
Para esse efeito, técnicas avançadas como automação, inteligência artificial, machine learning e análise preditiva estão agora sendo aplicadas ao gerenciamento de receita. Com essa mudança de abordagem, os hotéis podem se sentir confiantes de que estão vendendo o produto certo, para o hóspede certo, na hora certa, usando os canais de distribuição e as ferramentas certas pelo preço certo.
De acordo com a McKinsey, preços e promoções baseados em IA podem agregar entre US$ 259 bilhões e US$ 500 bilhões ao valor do mercado global. Além disso, com o desenvolvimento de modelos de negócios, mudanças na dinâmica do mercado e aumento constante da concorrência, tornou-se imperativo que as empresas recorram aos dados para tomar decisões precisas e confiáveis.
Nos últimos anos, a IA tem sido consistentemente citada, divulgando seu potencial como o futuro da tecnologia em casos de uso pessoal e profissional. Visando automatizar fluxos de trabalho e, consequentemente, elevando a produtividade, a solução permite que o suporte das empresas funcionem 24 horas, sete dias por semana. Quando aplicada ao RM, possibilita uma abordagem baseada em dados que ajuda os hotéis a melhorarem a precisão de suas avaliações.
A influência da IA, neste caso, não se coloca como uma solução desprovida do toque humano. Em vez disso, a tecnologia usada em conjunto com os talentos e processos do hotel abrirá caminho para uma melhor experiência do funcionário e previsões otimizadas com base em dados em tempo real. Por fim, os revenue managers também podem usar inteligência para automatizar tarefas repetitivas, liberando seu tempo para redirecionar sua energia e foco para atividades mais críticas.
O efeito transformador da tecnologia
O impacto retumbante do RM de última geração já foi demonstrado. De acordo com um estudo recente , as receitas do mercado de software do segmento foram avaliadas em US$ 27,2 bilhões em 2021 e devem crescer em um CAGR de 12,3% de 2022-2032. No final de 2032, o mercado deve alcançar uma avaliação de US$ 103,7 bilhões.
Quando se trata de automação de gerenciamento de receita, a McKinsey relata que preços e promoções baseados em IA têm o potencial de gerar entre US$ 259,1 bilhões e US$ 500 bilhões em valor de mercado global , e o BCG descobriu que automatizar as regras de precificação dos sistemas de RM com IA pode aumentar as receitas em até 5% em menos de nove meses.
Além disso, se a pandemia nos ensinou alguma coisa, deve ser a importância da resiliência do mercado possibilitada pela tecnologia. Agora, mais do que nunca, os hotéis devem procurar investir em soluções que possibilitem uma resposta mais ágil (e baseada em dados) às mudanças na demanda e nas tendências do setor.
Felizmente, as plataformas de RM orientadas por IA analisam automaticamente as variáveis de mercado ao otimizar previsões e tarifas de quartos, incluindo oferta e demanda atuais no destino, tarifas de concorrentes diretos e indiretos, tarifas históricas de quartos, voos e eventos locais, entre muitos outros.
Isso ajuda a informar e otimizar valores, estoque, marketing e canais de forma independente, ao mesmo tempo em que acelera o gerenciamento de receita em áreas preços de portfólio e prevenção de vazamentos. Não apenas isso, mas os processos de RM historicamente desafiadores e caros agora podem ser executados em um ritmo extremamente rápido, sem sacrificar a eficácia ou o alinhamento com as necessidades do negócio.
A escrita está na parede: os dados de demanda futura fornecem uma vantagem competitiva única e são um divisor de águas para o setor de hospitalidade, e os hotéis precisam de tecnologia que envolva um ciclo diário de análise diagnóstica, preditiva e prescritiva.
(*) Crédito da foto: austildistel/Unsplash
