Localizado em Porto Seguro, na Bahia, o Hotel Solar do Imperador aposta em novas tecnologias para a retomada. O empreendimento investiu na plataforma de NPS, que utiliza métricas para mensurar o nível de lealdade e satisfação dos clientes.
A ferramenta auxilia a administração do hotel a dividir os hóspedes entre “promotores da marca”, ou seja, que podem recomendá-lo; “neutros”, aqueles que não ficaram nem muito e nem pouco satisfeitos; e por fim dos “detratores”, para nomear clientes que saíram insatisfeitos com os serviços do empreendimento.
“A busca por excelência é a nossa missão. As reuniões permitem visualizar e mensurar os casos e assim, entender se precisamos realizar uma reestruturação ou fazer algo pontual. Dessa maneira, aliamos a estrutura com a expectativa dos nossos clientes para podermos surpreendê-los cada vez mais positivamente”, explica Charbel Spinelli Tauil, um dos proprietários e administrador do hotel.
Hotel Solar do Imperador: como funciona
Para captar essas informações, após o check-out, o hotel envia um e-mail para o hóspede, que contém apenas três perguntas sobre nível de recomendação, atendimento e experiência. Com as respostas, a plataforma filtra os problemas e assim, com os dados em mãos, são realizadas reuniões semanais para solução e reparos de eventuais insatisfações.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Hotel Solar do Imperador
