A criatividade ganhou um novo espaço na estrutura global da Hyatt Hotels Corporation. A companhia criou o cargo de Chief Creative Officer, posição inédita na empresa que passa a ser ocupada por Amar Lalvani, atual presidente e diretor criativo do Lifestyle Group da rede. A função terá abrangência global e será acumulada com o posto que o executivo já exerce, com efeito imediato.
Lalvani continuará integrando a equipe de liderança sênior da Hyatt e responderá a Mark Hoplamazian, presidente e CEO da companhia. A criação do cargo acompanha o movimento da rede para fortalecer uma estratégia cada vez mais orientada por insights e centrada em marcas, buscando tornar mais claras as diferenças entre as bandeiras e suas respectivas propostas de experiência.
Na nova função, Lalvani atuará sobre todo o portfólio global da Hyatt, com foco no posicionamento das marcas e na maneira como elas se expressam por meio de design, experiências e cultura. O executivo trabalhará em conjunto com líderes, desenvolvedores, equipes criativas e proprietários de hotéis para aproximar a estratégia de marca da experiência entregue aos hóspedes.
“Amar tem uma capacidade rara de descobrir o que é distintivo, entender o que importa para as pessoas e transformar esses insights em experiências e marcas que geram conexão. À medida que continuamos a transformar a Hyatt em uma empresa mais focada em marcas, levar essa perspectiva para toda a companhia é um próximo passo natural. Grandes marcas são construídas por meio de milhares de escolhas, desde os edifícios que criamos até as experiências que nossos colegas proporcionam todos os dias”, afirma Hoplamazian.
“Ele nos ajudará a tomar decisões com mais clareza e convicção, mantendo a criatividade próxima das equipes que dão vida a cada marca. Marcas distintas geram valor, pois oferecem aos hóspedes uma razão mais forte para escolher a Hyatt, aos proprietários uma razão mais forte para investir conosco e ajudam a criar as condições para um crescimento de maior qualidade”, complementa.
Criação
A nomeação de uma liderança dedicada à criatividade também dialoga com uma discussão que Peter Kutuchian, CEO e fundador do Hotelier News, já vinha levantando no setor hoteleiro. Para ele, hotéis e redes precisam tratar a criação como uma área estratégica, e não apenas como uma função vinculada ao marketing ou à comunicação.
“Há algum tempo venho defendendo que os hotéis e as redes precisam ter um departamento de criação. A hotelaria trabalha com experiência, conceito, design e identidade, então faz sentido que exista uma estrutura dedicada a pensar criativamente todos esses elementos”, afirma.
Segundo o executivo, essa estrutura pode contribuir para que a identidade de uma marca seja construída de maneira mais consistente em diferentes pontos de contato com o hóspede. “A criação precisa estar próxima da estratégia da empresa. Quando existe um departamento com essa responsabilidade, ele consegue transformar o conceito da marca em experiências concretas e ajudar o hotel a se diferenciar de maneira mais clara”, acrescenta.
Cristiano Gonçalves, VP de Desenvolvimento da Hyatt para América Latina e Caribe, destaca que a criação do cargo busca garantir que cada marca tenha sua própria cultura e visão, refletidas nos serviços e experiências oferecidos.
“O Amar vai ter esse trabalho de fazer com que a promessa de experiência das marcas seja entregue, indo do midscale aos empreendimentos de luxo, garantindo que cada bandeira tenha sua própria identidade”, diz, em entrevista ao Hotelier News. Segundo Gonçalves, a atuação do novo departamento será global, sem a necessidade de replicar a liderança regionalmente.
Trajetória
Lalvani ingressou na Hyatt em 2024, após a aquisição da Standard International, quando foi nomeado presidente e diretor criativo do então recém-criado Lifestyle Group. Com a operação, as equipes responsáveis pelas marcas The Standard e Bunkhouse Hotels passaram a integrar a Hyatt e formaram a base do novo grupo, com sede em Nova York.
Com mais de 25 anos de experiência no setor de hospitalidade, Lalvani participou da criação e expansão de marcas e experiências hoteleiras. No início da carreira, liderou o desenvolvimento global da W Hotels. Mais tarde, adquiriu a marca The Standard e criou a Standard International, empresa que expandiu de uma pequena coleção de hotéis para uma operação global.
À frente da Standard International, o executivo também ampliou o portfólio com a Bunkhouse Hotels e desenvolveu conceitos como The StandardX e The Manner.
“Fui tocado pelo propósito da Hyatt: cuidamos das pessoas para que elas possam ser o melhor que podem”, pontua Lalvani. “A oportunidade agora é tornar esse cuidado mais distinto, relevante e memorável por meio de cada uma de nossas marcas. A parte empolgante é que a Hyatt tem hotéis, marcas e pessoas extraordinários”, afirma.
(*) Crédito da foto: Divulgação/Hyatt Hotels Corporation
