A gestão de pessoas na hotelaria vai além de recrutamento, treinamento e retenção. Em um setor no qual a experiência do hóspede depende diretamente de quem está na operação, cultura organizacional e propósito também se tornam componentes da estratégia do negócio. É a partir dessa relação que Felipe Castro, diretor de Operações e Fidelidade do Grupo Tauá e vice-presidente da Resorts Brasil, abrirá a quarta edição do Encontro de Gente Hoteleira. Os ingressos estão disponíveis no link.
Com o tema Cultura, experiência e propósito, a palestra de abertura será realizada no dia 16 de setembro, das 9h10 às 10h, no Expo Center Norte, em São Paulo, durante a Equipotel 2026. Promovido pelo Hotelier News e pela HotelConsult, o Gente Hoteleira acontece nos dias 16 e 17 de setembro e reúne executivos e especialistas para discutir as transformações que vêm redesenhando a gestão de pessoas no setor.
A escolha do tema coloca no centro da discussão um dos principais desafios da hospitalidade: transformar valores organizacionais em uma entrega percebida pelo cliente. Na hotelaria, em que boa parte da experiência é construída na interação entre hóspedes e equipes, a cultura deixa de ser apenas um conceito interno para influenciar diretamente a prestação do serviço.
“Quero traduzir não apenas o que fazemos no Grupo Tauá, mas também o impacto da cultura na gestão de pessoas. A cultura, por si só, não entrega resultados. Para isso, é preciso ter processos bem definidos”, comenta Castro. O executivo também ressalta o papel do propósito dentro das organizações. “No Tauá, costumamos dizer que o propósito vem antes da tarefa e da ação. Porém, ambas precisam ser bem executadas”, completa.
Com mais de 25 anos de experiência no setor hoteleiro, Castro construiu sua trajetória com forte atuação na ponta da operação. Atualmente à frente de uma equipe de 2,8 mil pessoas, o diretor avalia que os desafios cotidianos da hotelaria nem sempre encontram respostas nas teorias apresentadas em estudos e palestras.
“Para estar na operação, é preciso ter proximidade com as equipes. Quem está na linha de frente tem informações valiosas que, muitas vezes, não chegam aos gestores. Acredito na conexão entre áreas, pessoas, processos, cultura e propósito”, afirma.
A palestra abre dois dias de debates do Gente Hoteleira sobre questões que afetam diretamente a formação e a gestão dos quadros profissionais. A programação aborda temas como convivência geracional, relações de trabalho, tecnologia e automação, atração de talentos, inteligência artificial aplicada à contratação, novos modelos de contratação e liderança. A proposta do encontro é criar um ambiente de atualização profissional, troca de experiências e networking diante das mudanças vividas pelo mercado hoteleiro.
Da recepção à liderança de Operações
A trajetória de Castro ajuda a explicar a perspectiva operacional que o executivo levará ao palco. Graduado em Administração de Hotéis e Restaurantes pelo SBCC (Santa Barbara City College), na Califórnia, ele também realizou cursos de ESG na Cornell University e de competências em restaurante e culinária no próprio SBCC.
Sua carreira na hotelaria começou nos Estados Unidos, na Tree Inns, onde atuou inicialmente como recepcionista. Um ano depois, assumiu sua primeira gerência geral, no Orange Tree Inn. De volta ao Brasil, construiu uma trajetória por diferentes segmentos da hospedagem, do econômico ao luxo.
Castro passou mais de seis anos pela Accor, ocupando posições como assistente de gerente dos ibis Interlagos e Congonhas e, posteriormente, gerente geral de hotéis em Indaiatuba, Vitória, Macaé e Congonhas. Também acumulou experiência fora da hotelaria ao atuar por quase um ano e meio como gerente de Operações do Vitória Apart Hospital.
O executivo ainda trabalhou durante cinco anos na Intercity Hotels e chegou à sua primeira diretoria em 2018, na GJP, onde permaneceu por dois anos e participou da reestruturação da área de Operações. Depois, seguiu para o Grupo Tauá, assumindo responsabilidades ligadas às unidades hoteleiras, qualidade, auditorias, financeiro operacional, orçamento e desenvolvimento das experiências da marca.
(*) Crédito da capa: Hotelier News
(**) Crédito da foto: Divulgação/Grupo Tauá de Hotéis
