Dando continuidade ao Encontro de Gente Hoteleira, aberto há pouco em São Paulo, foi apresentado o painel Convivência geracional: desafios e oportunidades, que discutiu os impactos das diferentes gerações no ambiente de trabalho e os caminhos para aprimorar a gestão de pessoas na hotelaria.
O bate-papo reuniu Gustavo Jarussi, diretor executivo do Grupo Mabu; Marco Aurélio Mesquita Leite, gerente de Gente e Cultura do Hotel Unique; Andressa Modolin Ferreira, assistente administrativa plena de A&B do Hotel Estanplaza Funchal; Raíssa Oliveira, assistente de Operações do Attivo Group; Carolina Santini, coordenadora de Reservas da Meliá Hotels International; e Mariana Mendes Dutra, responsável pela gestão de diversas unidades da Atlantica Hospitality International.
A conversa foi mediada por André Victória da Silva, sócio-proprietário da AVS Consultoria em Gestão. Na abertura do debate, Jarussi destacou que compreender os diferentes perfis presentes nas equipes é um dos pontos centrais para superar barreiras geracionais e melhorar a relação entre colaboradores e clientes.
“Esse é um grande desafio nosso. Se não entendermos o que acontece com o colaborador, também não entendemos o que se passa com o cliente. E é esse entendimento que vai fazer com que o trabalho tenha sinergia e resultado real. Essa é nossa profissão: servir para saber servir”, pontuou.
Na sequência, Leite observou que o mercado de trabalho passou por transformações importantes, especialmente com a evolução da tecnologia. Segundo o executivo, essas mudanças também alteraram a percepção sobre o tempo e as relações profissionais, tornando necessário fortalecer o sentimento de pertencimento entre os colaboradores.
“Automaticamente, a sensação de tempo mudou. Quando olhamos para esse segmento de hospitalidade, é preciso gerar um senso de pertencimento. Assim, é necessário ter escuta ativa para compreender este novo cenário”, salientou.
Formação e retenção
Durante o debate, Andressa afirmou que uma das características percebidas entre profissionais mais jovens é a expectativa de crescimento acelerado na carreira. Para ela, o grande volume de informações disponível atualmente, especialmente por meio das redes sociais, também influencia essa percepção.
“Com a tecnologia e avanços importantes, hoje conseguimos ver que a geração mais nova é ansiosa por crescer mais rápido, até por conta do grande volume de informação e influências que recebe, principalmente nas redes”, disse.
Mariana complementou que esse senso de urgência está presente entre os profissionais mais novos e exige atenção dos gestores durante os processos de formação. Nesse sentido, o papel das lideranças envolve orientar os colaboradores e dedicar tempo ao desenvolvimento de suas competências. “Ouvir e reservar tempo para garantir a formação desses profissionais é de extrema importância”, destacou.
Carolina, por sua vez, ressaltou que cada geração apresenta características próprias. Diante disso, cabe aos gestores compreender as necessidades e expectativas dos diferentes grupos para adaptar a gestão e contribuir para a formação dos profissionais.
A discussão também abordou estratégias para a retenção de talentos mais jovens. Segundo os participantes, as empresas precisam considerar alternativas que estejam alinhadas às expectativas desses profissionais. Entre as possibilidades mencionadas está a flexibilização da jornada de trabalho.
“Um exemplo de estratégia é a flexibilização da jornada de trabalho, com horários menos convencionais. São fatores nos quais a gente precisa pensar para reter o máximo possível de profissionais e garantir a felicidade dos colaboradores”, comentou Raíssa.
Liderança e sucessão
Outro assunto levantado durante o painel foi a relação com a autoridade no ambiente profissional. Segundo apontamentos de Victória, essa dinâmica passou por mudanças significativas ao longo dos anos e representa mais um ponto de atenção para gestores que trabalham com equipes de diferentes gerações.
Andressa destacou que um dos desafios está justamente em conciliar as diferentes linguagens utilizadas por colaboradores e gestores. Para ela, a construção dessa relação também exige responsabilidade das duas partes. “Os dois lados precisam identificar quando limites importantes são ultrapassados. E, para isso, é necessário esforço de ambos”, reforçou.
Leite acrescentou que as mudanças geracionais também estão relacionadas às iniciativas de sucessão nas empresas. Na avaliação do executivo, a preparação de novos líderes exige atenção à inteligência emocional, considerando os diferentes fatores que podem interferir no comportamento e na performance dos colaboradores. “Até porque, no ambiente de trabalho, lidamos com diversos fatores que influenciam a performance e comportamento do colaborador”, afirmou.
Para o executivo, as práticas adotadas para preparar novas lideranças precisam considerar as características de cada empresa. O tema, segundo ele, deve permanecer em discussão para contribuir com a continuidade das lideranças estratégicas e preparar profissionais para assumir novas responsabilidades.
Jarussi também abordou os desafios envolvidos na transição de um profissional para uma posição de liderança. Segundo ele, a promoção não deve ocorrer sem que o colaborador esteja preparado para lidar com o nível de cobrança e as responsabilidades inerentes ao novo cargo.
“Por isso, cabe a nós treinar as pessoas para que elas possam ter as condições necessárias para chegar a posições mais altas”, concluiu. O painel reforçou, assim, que a convivência entre diferentes gerações exige atenção à comunicação, ao desenvolvimento profissional e às estratégias de retenção.
Na hotelaria, onde a relação entre pessoas está diretamente ligada à operação, compreender essas diferenças e preparar as lideranças são pontos centrais para a construção de equipes mais integradas e para a continuidade dos profissionais dentro das empresas.
(*) Crédito das fotos: Bruno Churuska/Hotelier News
