Na manhã de hoje (16), foi aberta a quarta edição do Encontro de Gente Hoteleira, evento promovido pelo Hotelier News em parceria com a HotelConsult. O encontro segue até amanhã (17), dentro da programação da Equipotel, em São Paulo, reunindo profissionais para discutir temas relacionados a pessoas, liderança, cultura e gestão na hotelaria.
A cerimônia de abertura contou com as presenças de Lucila Quintino, CEO da HotelConsult; Peter Kutuchian e Vinicius Medeiros, CEO e editor-chefe do Hotelier News, respectivamente; e Daniel Pereira, gerente da Equipotel.
Ao abrir os trabalhos, Kutuchian destacou a importância de colocar as pessoas no centro das discussões sobre o setor hoteleiro. “A hotelaria é uma indústria de acolhimento e calor humano, e precisamos reforçar essa premissa sempre”, pontuou.
Na sequência, Lucila reforçou o papel das lideranças na hotelaria, responsáveis por movimentar a indústria e conduzir as equipes. Durante sua fala, a executiva da HotelConsult ressaltou que o encontro surgiu da necessidade de discutir o valor da construção de uma liderança estratégica. “Hotelaria é feita de gente. Temos sempre que lembrar disso”, acrescentou.
Medeiros também abordou a característica essencialmente humana da atividade. O editor-chefe do Hotelier News relembrou que a hotelaria é um setor feito por e para pessoas e que essa premissa deve estar presente nas diferentes frentes estratégicas das empresas.
Encerrando o ato inicial do Encontro de Gente Hoteleira, Pereira destacou a importância da conexão entre as lideranças do setor. Para o gerente da Equipotel, a integração entre os diferentes atores que compõem a cadeia hoteleira é fundamental para a continuidade do desenvolvimento da atividade.
A partir dessas reflexões iniciais, a programação avançou para discussões sobre como cultura, propósito e gestão de pessoas se relacionam com a experiência oferecida pelos hotéis. O primeiro painel do encontro levou justamente essa abordagem para o debate.
Cultura e experiência
Abrindo a programação de palestras, Felipe Castro, diretor de Operações e Fidelidade do Grupo Tauá e vice-presidente da Resorts Brasil, apresentou o painel Cultura, Experiência e Propósito. No início da conversa, o executivo apresentou uma premissa que conduziu sua explanação: sorriso é método. “Essa ideia surgiu há mais de 40 anos, quando o Grupo Tauá passou a existir. Nossa cultura começou ali, naquele momento”, explicou.
Castro acrescentou que, no Grupo Tauá, propósito e cultura fazem parte do próprio negócio. Segundo o executivo, esses são valores inegociáveis quando o objetivo é trabalhar a experiência e a felicidade dos clientes. “O cliente é um rei. No Tauá, tudo que fazemos parte de ouvir quem se hospeda nos nossos hotéis. E aqui entra o nosso emocionador, que é quem faz a escuta se transformar em ação e experiência”, complementou Castro.
Ao longo da apresentação, o executivo também destacou a importância de criar condições para que os colaboradores possam evoluir em suas trajetórias profissionais. “Ser feliz é uma coisa básica que a gente precisa buscar. Cultura sem gestão não gera entrega”, disse.
Castro também pontuou que funcionários valorizados produzem mais e contribuem para os resultados da operação hoteleira. “Hoje, as pessoas olham para a qualidade de uma forma diferente, e estruturamos nossos processos pensando nisso, em fazer o nosso emocionador trabalhar feliz e entregar resultados e experiência de uma forma natural”, completou.
A relação entre cultura e desempenho também foi abordada pelo executivo. Para Castro, quando a empresa consegue entregar experiência e satisfação, eficiência e resultados passam a ser consequência desse processo. “Nos últimos anos, triplicamos o tamanho da empresa e, para 2026, nossa projeção de faturamento é de R$ 1 bilhão. Além disso, abrimos nosso primeiro resort na praia, um dos maiores do Brasil, e tudo isso é fruto dessa cultura. O propósito supera a tarefa, mas a tarefa precisa ser entregue com qualidade”, afirmou.
A discussão reforçou, assim, a relação entre gestão de pessoas, cultura organizacional e experiência do cliente na hotelaria. No Encontro de Gente Hoteleira, esses temas aparecem como pontos centrais para o debate sobre liderança e os caminhos do setor, conectando a dimensão humana da atividade aos desafios de gestão e operação.
(*) Crédito das fotos: Bruno Churuska/Hotelier News
